商务KTV员工应该具备高品质服务

 关于服务行业应该做些什么，我们大致其实都知道，服务行业做为第三产业在当今社会中是至关重要的，那么所谓服务仅仅只是包含服务内容吗？很显然不是的，高品质服务，才是服务行业应该做到的。

一、什么是高品质服务？
高品质服务取决于服务人员的主动性、积极性和创造精神,取决于服务人员的素质、职业道德和对本职工作的热爱程度。高品质服务，在很大程度上是为了享受寻人服务、轻松、惬意的心情，而服务过程必须是贴心的、舒适的。

二、怎么样才能做到高品质服务？
1.超出预期的服务标准。
每一个客人消费前心里都会有一个预估值，这个预估值由设备、场地、环境卫生、服务登记组成，如客人基本想要得到的，你都能够满足，甚至做得更好，那么超值服务就算是完成了。

2.高效率的服务准则。
人在最需要帮助的时候，最怕遇到，叫天天不应，叫地地不灵的情况。高效率服务态度，能体现一个店的应急能力，更能体现员工对公司的态度。

3.细节最能代表高品质服务。
服务行业的工作内容本就是一些鸡毛蒜皮的小事，但因为工作人员不耐心不细心，缺乏工匠精神，导致把一件小事搞砸。举例，你在五星酒店询问洗手间，人家服务生不但会给你详细说明，并且会带你过去。而一般的小旅馆，服务生往往都是用手一指，给你一个大概方向。

4.婉拒无理要求。
在服务客人的时候并不能完全把客人当成上帝，违背原则性的服务标准肯定不能做，温馨的拒绝，客人并没有因为满足要求而责怪员工，反而竖起大拇指，赞扬该员工有素质。可见，婉拒服务也是优秀员工一项重要修炼。